سياسة الاسترجاع

الأضرار وقضايا التسليم

تماشياً مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 5 أيام ، ستحتاج إلى إبلاغنا برغبتك في إرجاع عنصر في غضون 5 أيام من استلامه. يرجى ملاحظة أن جميع النفقات المتعلقة بالإرجاع هي مسؤولية العميل ، باستثناء العناصر التي تصل تالفة أو الطرود المكشوفة. يرجى ملاحظة - المرتجعات تفي برسوم إعادة التخزين بنسبة 15٪ إذا لم يكن ذلك بسبب تلف المنتج أو العبوة. الاستثناء الوحيد هو الإرجاع بسبب تلف الحزمة أو العنصر نفسه الذي حدث في لحظة التسليم. في هذه الحالة يجب عليك رفض التسليم واتباع التعليمات أدناه.

للأسباب المذكورة أعلاه ، نطلب منك التفضل بالتحقق من التسليم بحضور شخص التوصيل ورفض قبول الطرد إذا كان أي عنصر تالفًا أو مكشوفًا بشكل واضح.

إذا كانت هذه هي الحالة ، فيرجى التقاط صور للمشكلة والاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في نفس اليوم لدعم المعالجة السريعة. هذا مهم لضمان أنك لن تحتاج إلى دفع أي رسوم مرتجعة.

إذا كنت قد قبلت بالفعل الطرد الخاص بك دون تنبيه شخص التوصيل إلى أي أضرار محتملة ، فيرجى الاتصال بفريقنا في أقرب وقت ممكن. تذكر الاحتفاظ بالعمل الفني غير المستخدم في عبوته الأصلية إذا احتاج المنتج إلى إرجاعه إلينا.

أهلية العودة

للتأهل للحصول على مرتجع ، يجب أن يكون العمل الفني في حالته غير المستخدمة في العبوة الأصلية - مصحوبًا بإثبات الشراء أو الاستلام. يرجى ملاحظة أن هناك استثناءات وأن بعض الأعمال الفنية غير قابلة للإرجاع. وتشمل هذه الطلبات المخصصة وبطاقات الهدايا. إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات أو مخاوف بشأن العمل الفني الذي تلقيته ، من فضلك تواصل معنا.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لعودتك وإتاحة الفرصة لنا لمعاينتها ، سيتم إخطارك بما إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. عند الموافقة على استرداد أموالك ، سيتم رد دفعتك تلقائيًا عبر طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك تأخير طفيف عندما يتعلق الأمر بمعالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان واسترداد الأموال.

لاحظ أنه إذا لم يكن سبب الإرجاع هو تلف المنتج الذي تم توثيقه بشكل صحيح ، فإن هذا الإرجاع يفي برسوم إعادة التخزين بنسبة 15٪.

التبادلات

لتسريع العملية وضمان رضاك ، يرجى التأكد من أن الإرجاع يحدث في غضون فترة 5 أيام الأولى. بمجرد قبول إرجاعك ، يرجى شراء العنصر الجديد الذي تريده بشكل منفصل.

عملية العودة

لبدء عودتك ، يرجى إرسال طلبك إلى support@surroundartgallery.com. إذا قبلنا عودتك ، فسنرسل بطاقة شحن مرتجعة مصحوبة بتعليمات حول كيفية إرجاع طردك وإلى أي عنوان. يرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول أي عناصر نستردها والتي تفشل في طلب الإرجاع رسميًا.

ملخص
  • في حالة وصول الطلب تالفًا - التقط صورًا للأضرار ، أو رفض التسليم ، أو أرسل لنا إشعارًا مرفقًا بالصور ، وسنتولى أمر الاسترداد أو الاستبدال
  • يمكن إلغاء الطلب قبل أن ينتقل إلى الإنتاج (عادة بعد يوم واحد من الشراء). لـ PayPalالطلبات المشغلة هناك رسوم إلغاء بنسبة 3،9٪ غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الشراء
  • إذا غيرت رأيك أو وجدت بعض المشكلات في طلبك - اطلب الإرجاع في غضون 5 أيام بعد التسليم
  • إذا كنت ترغب في استبدال طلبك - أرسل لنا طلب إرجاع في غضون 5 أيام بعد التسليم ، ثم اطلب عمل فني جديد
  • لاحظ أنه إذا لم يكن سبب الإرجاع هو تلف المنتج الذي تم توثيقه بشكل صحيح ، فإن هذا الإرجاع يلبي 15٪ رسوم إعادة التخزين

**********

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى تتعلق بكيفية عمل المرتجعات ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلىsupport@surroundartgallery.com. بينما يتم تضمين تكلفة التسليم في السعر الإجمالي للعمل الفني للطلبات من معظم البلدان ، لا يمكننا تأكيد ذلك إلا بعد عملية فحص على مدار 24 ساعة. بمجرد تلقينا تأكيدًا بالطريقة الأسرع والأكثر أمانًا لتوصيل طلبك إلى عتبة داركم ، سنتواصل معك.