退款政策

損壞和交付問題

根據我們的 5 天退貨政策,您需要在收到商品後的 5 天內通知我們您希望退貨。請注意,與退貨相關的所有費用均由客戶承擔,但到達時損壞的物品或外露的包裹除外。請注意 - 如果不是由於產品或包裝損壞的原因,退貨需支付 15% 的進貨費。唯一的例外是在交付時因包裹或物品本身損壞而導致的退貨。在這種情況下,您應該拒絕交貨並按照以下說明進行操作。

基於上述原因,我們懇請您在送貨人員在場的情況下檢查您的貨物,如果有任何明顯損壞或暴露的物品,請拒絕接受包裹。

如果是這種情況,請拍下問題的照片,並在當天聯繫我們的客服團隊以支持快速處理。這對於確保您無需支付任何退貨費用很重要。

如果您已經接受了您的包裹而沒有提醒送貨員任何潛在的損壞,請盡快聯繫我們的團隊。如果產品需要退回給我們,請記住將未使用的藝術品保留在其原始包裝中。

退貨資格

要獲得退貨資格,藝術品必須在未使用的情況下處於原始包裝中 - 並附有購買證明或收據。請注意,有例外情況,某些藝術品不可退還。這些包括定制訂單和禮品卡。如果您對收到的藝術品有任何疑問、疑問或疑慮,請 聯繫我們.

退款

一旦我們收到您的退貨並有機會對其進行檢查,您將收到退款是否獲得批准的通知。在您的退款獲得批准後,您的付款將通過您的原始付款方式自動退還。請注意,銀行或信用卡公司處理和發布退款可能會稍有延遲。

請注意,如果退貨原因不是已正確記錄的產品損壞,則此退貨需支付 15% 的進貨費。

交流

為了加快流程並確保您滿意,請確保在最初的 5 天內退貨。一旦我們接受您的退貨,請單獨購買您想要的新商品。

退貨流程

要開始您的退貨,請將您的請求發送至 support@surroundartgallery.com.如果我們接受您的退貨,我們將發送退貨運輸標籤,並附上有關如何退回包裹以及退回到哪個地址的說明。請注意,我們收到的任何未正式要求退貨的商品將不被接受。

概括
  • 如果訂單到達損壞 - 拍下損壞的照片,拒絕交貨,向我們發送附有圖片的通知,我們將負責退款或更換
  • 可以在生產前(通常在購買後 1 天)取消訂單。支付寶操作訂單有 3.9% 的取消費用,在購買後不可退還
  • 如果您改變主意或發現訂單有問題 - 請在交貨後 5 天內申請退貨
  • 如果您想換貨 - 在交貨後 5 天內向我們發送退貨請求,然後訂購新藝術品
  • 請注意,如果退貨原因不是已正確記錄的產品損壞,則此退貨需支付 15% 的進貨費

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如果您對退貨的工作方式有任何其他問題,請發送電子郵件至support@surroundartgallery.com.雖然大多數國家/地區的訂單的總藝術品價格中包含交付成本,但我們只能在 24 小時檢查過程後確認這一點。一旦我們收到確認以最快和最安全的方式將您的訂單送到您家門口,我們將與您聯繫。